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offenes-wiki:rufweiterleitung-konfigurieren

Konfigurieren von Weiterleitungsregeln

  • Klicken Sie in Ihrem 3CX-Webclient im linken Menü auf Menü Icon → „Einstellungen“ → Anrufweiterleitung„
  • Klicken Sie auf eine der Statusoptionen, um Ihre Weiterleitungsregeln für diesen Status zu konfigurieren

Keine Annahme

  • Legen Sie fest, nach wie vielen Sekunden ein Anruf als unbeantwortet gilt

Beispiel: Klingelt das Telefon länger als 20 Sekunden, soll der Anruf als unbeantwortet gelten und Ihre Weiterleitungsregeln befolgt werden.

Weiterleitungsziele

  1. Mailbox – Ihre eigene Mailbox
  2. Nebenstellennummer – Wählen Sie einen Kollegen aus, an den Sie Anrufe weiterleiten möchten.
  3. Mein Handy – Wenn Sie das Kontrollkästchen „Rebound“ aktivieren, wird der Anruf angekündigt und Sie können ihn annehmen oder ablehnen
  4. Externe Nummer – Wählen Sie eine andere externe Nummer, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen
  5. Systemnebenstelle – Leitet Anrufe an eine Warteschleife oder eine Rufgruppe weiter.
  6. Besetztzeichen senden – Es ertönt ein Besetztzeichen und der Anruf wird beendet.
  • Besetzt oder nicht angemeldet - Wenn Ihre Nebenstelle besetzt oder nicht registriert ist, können Sie die gleichen Anrufweiterleitungsregeln wie oben festlege
  • Gleichzeitig meine Mobilnummer anrufen - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit auch Ihr Mobiltelefon klingelt
  • Mehrere Anrufe entgegennehmen
  • Push-Nachrichten akzeptieren - Benachrichtigt Sie, wenn ein Anruf eingeht oder Sie einen Anruf verpassen.

Konfigurieren von Ausnahmen

  • Konfigurieren Sie Ausnahmen für die Anrufweiterleitung, sodass bestimmte Anrufe unterschiedlich behandelt werden
  • Sie können bis zu 15 Ausnahmen konfigurieren

Beispielsweise können Anrufe Ihres Vorgesetzten oder von wichtigen Kunden an ein anderes Ziel weitergeleitet werden

Ändern des Präsenzstatus

  • Die Option „Status ändern“ ändert Ihren Präsenzstatus basierend auf den Bürozeiten der Gruppe oder Nebenstelle automatisch auf „Verfügbar“
  • Außerhalb der Bürozeiten wird Ihr Status auf „icht stören“ umgestellt und während der Pausen auf „Abwesend“
  • Standardmäßig verwendet Ihre Nebenstelle die für die Abteilung konfigurierten Bürozeiten
  • Sie können diese jedoch überschreiben und andere Bürozeiten festlegen
  • Optional können Sie ausgehende Anrufe außerhalb der Bürozeiten deaktivieren



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