offenes-wiki:rufweiterleitung-konfigurieren
Inhaltsverzeichnis
Konfigurieren von Weiterleitungsregeln
- Klicken Sie in Ihrem 3CX-Webclient im linken Menü auf Menü Icon → „Einstellungen“ → Anrufweiterleitung„
- Klicken Sie auf eine der Statusoptionen, um Ihre Weiterleitungsregeln für diesen Status zu konfigurieren
Keine Annahme
- Legen Sie fest, nach wie vielen Sekunden ein Anruf als unbeantwortet gilt
Beispiel: Klingelt das Telefon länger als 20 Sekunden, soll der Anruf als unbeantwortet gelten und Ihre Weiterleitungsregeln befolgt werden.
Weiterleitungsziele
- Mailbox – Ihre eigene Mailbox
- Nebenstellennummer – Wählen Sie einen Kollegen aus, an den Sie Anrufe weiterleiten möchten.
- Mein Handy – Wenn Sie das Kontrollkästchen „Rebound“ aktivieren, wird der Anruf angekündigt und Sie können ihn annehmen oder ablehnen
- Externe Nummer – Wählen Sie eine andere externe Nummer, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen
- Systemnebenstelle – Leitet Anrufe an eine Warteschleife oder eine Rufgruppe weiter.
- Besetztzeichen senden – Es ertönt ein Besetztzeichen und der Anruf wird beendet.
- Besetzt oder nicht angemeldet - Wenn Ihre Nebenstelle besetzt oder nicht registriert ist, können Sie die gleichen Anrufweiterleitungsregeln wie oben festlege
- Gleichzeitig meine Mobilnummer anrufen - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit auch Ihr Mobiltelefon klingelt
- Mehrere Anrufe entgegennehmen
- Push-Nachrichten akzeptieren - Benachrichtigt Sie, wenn ein Anruf eingeht oder Sie einen Anruf verpassen.
Konfigurieren von Ausnahmen
- Konfigurieren Sie Ausnahmen für die Anrufweiterleitung, sodass bestimmte Anrufe unterschiedlich behandelt werden
- Sie können bis zu 15 Ausnahmen konfigurieren
Beispielsweise können Anrufe Ihres Vorgesetzten oder von wichtigen Kunden an ein anderes Ziel weitergeleitet werden
Ändern des Präsenzstatus
- Die Option „Status ändern“ ändert Ihren Präsenzstatus basierend auf den Bürozeiten der Gruppe oder Nebenstelle automatisch auf „Verfügbar“
- Außerhalb der Bürozeiten wird Ihr Status auf „icht stören“ umgestellt und während der Pausen auf „Abwesend“
- Standardmäßig verwendet Ihre Nebenstelle die für die Abteilung konfigurierten Bürozeiten
- Sie können diese jedoch überschreiben und andere Bürozeiten festlegen
- Optional können Sie ausgehende Anrufe außerhalb der Bürozeiten deaktivieren
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